NINA KLEINAU




 

Von Mensch zu Mensch...


...passiert eine Menge.
Gelungene Kommunikation ist kein Zufall, sondern erlernbar. Sie ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Erfolg Ihres Unternehmens. Damit zwischen Mitarbeitern, Kollegen und Kunden alles erfolgreich verläuft, gilt es, ein paar Regeln zu beachten.

Public relations begin inside
Interne und externe Kommunikation sind kaum zu trennen, die Grenzen verlaufen fließend. Daher macht es Sinn, Kommunikationswege im Ganzen zu betrachten, zu analysieren und zu verbessern. "Training by the job" und Schulungen in Körpersprache, Knigge, Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Wording, Gesprächsführung und Mitarbeitermotivation - dies alles sind Instrumente und Methoden der Kompetenzentwicklung für eine verbesserte Kommunikation.

Zielführende Aktionen
Vor diesem Hintergrund biete ich seit mehreren Jahren "Training by the job", interne Schulungen und Firmenberatungen im Bereich des Marketings sowie in der Personalplanung an. Meine Schwerpunkte sind kommunikatives Marketing, Relationship-Management, Mitarbeiterführung und Vertriebsschulungen.

Dazu erarbeite ich unternehmensspezifische Konzepte, die auf der Grundlage einer sorgfältigen Analyse entstehen: Zunächst besuche ich Ihr Unternehmen, um den Umgang Ihrer Mitarbeiter untereinander bzw. mit Kunden zu erleben. Auf dieser Basis entwickle ich alle späteren Maßnahmen und Konzepte. Ihre Mitarbeiter bleiben so authentisch und werden motiviert.

Mehr als nur Worte
Als Mitarbeiterin im Vertrieb und Marketing blicke ich auf viele Jahre intensiver Kunden- und Mitarbeiterkontakte zurück. Anhand dieser Erfahrungen habe ich Methoden und Konzepte entwickelt, die praxistauglich sind.

Mit diesem Anspruch bilde ich mich in den Bereichen Marketing und Vertrieb kontinuierlich weiter. Denn nur mit einem umfassenden fachlichen Hintergrund entstehen optimale Dienstleistungen und kundenorientierte Kommunikationswege.


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